服务领域

服务领域

上海佰得圣信息技术有限公司从2005年开始为美国最大的百货公司,梅西百货,提供IT服务。在这期间,我们积累了大量的对项目的管理,开发,维护方面的经验。我们采用传统的瀑布式结合敏捷式的开发流程,在时间允许及预算范围内给予客户提供最大的灵活性,让客户得到最大的投资回报。

上海佰得圣信息技术公司提供必要的专业技术,设计,建造,并使用尖端的解决方案来解决您的具体业务问题。我们专注于与客户建立战略合作关系。我们为客户提供服务,使他们的生意更好。 上海佰得圣信息技术公司有一个独特的方式来构建软件系统。这源于我们了解目前的技术,以及我们的未来愿景的可用性和适用性。 我们致力于提供最优质的软件解决方案,并不断超越客户的期望。

成功案例

  • 1. Internet Customer Management

    Internet Customer Management (ICM) 是梅西客服人员使用的客服系统,它集客户信息,订单信息,销售体系于一体。ICM最早开发与1998,使用Microsoft Visual Basic和SQL Server。在2006年时,我公司将其提升为.Net平台,但未做架构改动,此后一直提供ICM的维护和提升。该系统计划在2012年重新设计。 ICM是Windows应用,分为三大部分:后台管理,前台客户服务及报表。

  • 2. Audit Portal

    Audit Portal 是我公司从2007年开始为梅西开发的对于客服人员审计打分的系统。该系统使用ASP.Net及SQL Server。用户包括审计员,审计管理员,客服部组长,经理,总监及副总裁。Audit Portal 大大地提高了审计部门的效率,并且为客服部管理人员提供了各种详细的报表。审计部门原有110名审计员对6000多名客服人员进行每月审计。现在只需50多名审计员就能完成。Audit Portal共有约500名用户,同时在线的大约在100名左右。

  • 3. Tech Inspection Portal

    Tech Inspection Portal (TIP) 是针对家具上门维修跟踪的系统。TIP将客户,梅西及维修供应商联系在一起,使得梅西的客服部门能够全程了解维修情况,包括:维修时间的确定,家具损坏情况(照片),及最终处理结果。

  • 4. Work Pooling Queue

    Work Pooling Queue(WPQ) 是后台处理系统,主要处理客户服务流程中确定送货日期,退货,换货及客户反馈等。WPQ每天晚间会收到从梅西各个部门发送来的数据,并对之进行处理。如果WPQ不能对记录作出处理,将根据数据内容发送到其他不同系统进行处理。WPQ大大减少了人工耗时,并提高了处理效率。系统采用.Net和SQL Server开发。

  • 5. Assessment Portal

    Assessment Portal是梅西客服部门的考核系统。该系统使用ASP.Net和SQL Server开发。用户人数在5000-6000人之间,在每季度开始时(季度评估时段),同时在线人数超过1000人。在使用Assessment Portal之前,客服部门使用Excel作为表格对客服人员进行考核。